Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

Chez TapiisMarrakech, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé.
  • Avec ses étiquettes intactes et dans son emballage d’origine.
  • Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@tapiismarrakech.com.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Maroc, Casablanca .

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition prépayée ainsi que les instructions pour retourner votre article.
⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à contact@tapiismarrakech.com.

3. Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

4. Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les biens périssables (nourriture, fleurs, plantes).
  • Les produits personnalisés (commandes spéciales, articles faits sur mesure).
  • Les produits de soin personnel (cosmétiques, produits d’hygiène).
  • Les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.

❌ Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Si vous avez un doute sur un article spécifique, contactez-nous avant d’effectuer un retour.

5. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner votre achat initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

6. Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Si votre commande est expédiée vers l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou retourner votre commande sous 14 jours, sans justification.
L’article doit être non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine, et accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou refus.
✅ Si accepté, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

💳 Délai bancaire : Certaines banques ou sociétés de cartes de crédit peuvent prendre plus de temps pour traiter et afficher le remboursement.

📩 Si après 15 jours ouvrables vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@tapiismarrakech.com.