💳 Conditions générales de paiement et de remboursement

Tapiis Marrakech

Au Tapiis Marrakech, nous nous engageons à vous offrir une expérience de paiement et de remboursement sécurisée, transparente et fiable.

1. Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

• Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, etc.)
• Paiement en ligne sécurisé disponible lors du règlement

Toutes les transactions sont cryptées et traitées en toute sécurité. Nous ne conservons pas vos informations de paiement et n'y avons pas accès.

2. Conditions de paiement

• Le paiement intégral est exigé lors du règlement.
• Les commandes ne sont traitées qu'après confirmation du paiement.
• Si le paiement échoue ou est refusé, la commande ne sera pas traitée.

3. Tarifs et devise

• Tous les prix sont affichés dans la devise sélectionnée
• Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.
• Selon votre lieu de résidence, des taxes ou droits supplémentaires peuvent s'appliquer.

4. Confirmation de commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

✉️ support@tapiismarrakech.com

5. Politique de remboursement

Conditions d'éligibilité aux remboursements

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :

• Le produit reçu est endommagé ou défectueux
• Vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande
• Votre commande a été égarée ou n'a pas été livrée dans un délai raisonnable

Cas de non-remboursement

• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client
• Retards dus aux transporteurs ou au dédouanement
• Les articles qui ont été utilisés, portés ou endommagés après la livraison
• Produits personnalisés ou fabriqués à la main (sauf en cas de défaut)

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

✉️ support@tapiismarrakech.com

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande
• Une explication claire du problème
• Photos (le cas échéant)

Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.

Délai de traitement des remboursements

• Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables
• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent être accordés selon les cas (par exemple, en cas de défaut mineur ou avec l'accord du client).

Rétrofacturations et litiges

Nous prions nos clients de bien vouloir nous contacter avant d'ouvrir un litige ou de demander un remboursement.

Nous nous réservons le droit de fournir des éléments de preuve aux prestataires de paiement en cas de réclamations injustifiées.

6. Contact

Pour toute question relative aux paiements ou aux remboursements :

✉️ support@tapiismarrakech.com

⚠️ Information importante

• Veuillez vous assurer que vos coordonnées de facturation et de livraison sont exactes.
• Nous ne sommes pas responsables des problèmes de paiement causés par des prestataires tiers.